En förändring kan vara att man tar bort något, ändrar något befntligt eller skapar något nytt.

Det är väldigt viktigt att man ifrågasätter varför man vill göra en förändring.

Förändringen bör leda till förbättringar för verksammheten i form av t.ex.:

• Ekonomiska vinster
• Effektivitet
• Kvalitetsökning
• Kundnöjdhet
• Personalnöjdhet

Dessa förbättringar bör dokumenteras i ett underlag innan man fattar beslut om förändringen.